Conditions Générales de Vente

Voici les CGV que nous appliquons

1 – PRÉAMBULE ET CONCEPT

GUEST TROTTER est une plateforme qui met en relation des voyageurs (« Voyageurs ») avec des logements disponibles dans des lieux exclusifs de résidence sur l’île de la Réunion). GUEST TROTTER prend soin d’apporter tout le confort nécessaire et dispose d’une offre de services 4 étoiles pour faire du séjour des Voyageurs un moment unique.

Un certain nombre de services de conciergerie sont proposés par GUEST TROTTER à destination des Voyageurs, dont quelques-uns d’ores et déjà inclus dans l’offre de services GUEST TROTTER. Les services inclus chez GUEST TROTTER comprennent notamment : (i) un accueil sur mesure et des services dédiés ; (ii) un concierge multilingue 24/7 ; (iii) le linge de maison ; (iv) l’accès Wifi.

D’autres services peuvent être ajoutés en option, tels que notamment : les transferts aéroports, les services navettes, des boissons (ex : Champagne livré à votre arrivée ou à la demande pendant votre séjour), la prestation chef à domicile.

Le site Internet GUEST TROTTER est édité par la société GUEST TROTTER Océan Indien, Société par actions simplifiées, dont le siège social est établi 111 ruelle Larivière 97440 Saint-André – Ile de la Réunion.

GUEST TROTTER agit pour la mise en ligne de locations préalablement vérifiées et contrôlées, en partenariat avec la société Home in One :

SAS au capital de 1.090€ / SIRET 75211462900021 / APE 6831Z

Dont le siège social est établi 13 rue Saint-Romain 75006 Paris

Carte Professionnelle T et G délivrée par la préfecture des Hauts de Seine / N° de TVA intracommunautaire : FR30752114629

Garantie financière Transaction 110.000,00 € – Gestion 110.000,00 € / Compagnie Européenne de Garanties et Cautions 128, rue La Boétie 75378 Paris Cedex 08

Il est ainsi possible aux loueurs (« Hôtes ») de confier la gérance, leur permettant aussi de conserver et de rentabiliser leur patrimoine immobilier.

Les utilisateurs du site GUEST TROTTER (les « Utilisateurs ») qu’ils soient Voyageurs, ou Hôtes, peuvent prendre contact par mail : contact@guest-trotter.io

2 – INFORMATIONS PRÉ CONTRACTUELLES ET DÉCLARATIONS

En accédant et en utilisant les services du site GUEST TROTTER, les Utilisateurs qu’ils s’agissent des Hôtes ou des Voyageurs déclarent et reconnaissent avoir reçu toutes les informations dont l’importance est déterminante pour leur consentement, ayant un lien direct et nécessaire avec le contenu de l’un quelconque des services, selon le cas, de GUEST TROTTER, ou de son partenaire, Home In One.

Enfin, les Utilisateurs du site GUEST TROTTER déclarent ici et reconnaissent que certains prix des services (selon le cas, inclus dans les prestations de GUEST TROTTER et/ou de son partenaire Home in One, ou fournis sur options) peuvent être fixés unilatéralement par GUEST TROTTER et/ou son partenaire Home In One, ou selon le cas, les prestataires de services de conciergerie.

GUEST TROTTER se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Il est à noter que tous les séjours sont tous facturés sur la base des tarifs en vigueur annoncés en ligne au moment de l’enregistrement de la réservation. Les prix s’entendent Toutes Taxes Comprises et sont exprimés en Euros. Ils s’entendent par logement et par nuit, sauf si indiqué autrement. Ils ne comprennent pas la taxe de séjour, ou les prestations supplémentaires facultatives. Les offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site.

3 – LOCATIONS SOUS MANDAT DE GESTION HOME IN ONE

Les locations visibles dans le cadre du site GUEST TROTTER, sont consenties et acceptées aux prix, charges et conditions particulières arrêtées et convenues préalablement et directement entre les Hôtes, Utilisateurs des services du site GUEST TROTTER et Home In One.

Les Hôtes peuvent prévoir un dépôt de garantie qui pourra être utilisé en cas de détérioration pendant la location.

Si un Hôte décide de demander le versement d’un dépôt de garantie, il sera précisé le montant du dépôt de garantie dans le cadre de la réservation.

L’acceptation de la réservation vaudra acceptation irrévocable et sans réserve par le Voyageur d’être débité du montant du dépôt de garantie accepté, en cas de détérioration, et ce nonobstant toute assurance pour risques locatifs.

En l’absence de détérioration, et à l’issue de la location, la restitution du dépôt de garantie intervient après accord de l’Hôte.

4 – RÉGIME JURIDIQUE

La location de résidences dans le cadre du site GUEST TROTTER est conclue à titre de résidences provisoires. Les logements ne peuvent être utilisés à titre d’habitation principale, et le locataire (« Voyageur ») ne peut y pratiquer aucune activité commerciale, artisanale ou professionnelle. Le contrat de location saisonnière est régi par les dispositions du Code Civil (art 1708 et suivants).

5 – RÉSERVATION ET MODE DE PAIEMENT

1.1 Réservation

La réservation d’un séjour au sein d’une location GUEST TROTTER se fait directement sur le site internet de GUEST TROTTER ou par mail sur l’adresse suivante : reservation@guest-trotter.io

1.2 Accusé de réception

La réservation d’une location GUEST TROTTER n’est valable qu’après confirmation écrite de la réservation par la société via courrier électronique au client, récapitulant et confirmant la réservation.

Dans le cas d’une réservation en ligne, sur le site internet GUEST TROTTER, l’accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l’offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de vente afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, les informations relatives au service après-vente et aux garanties commerciales, ainsi que l’adresse de l’établissement du vendeur auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.

L’enregistrement de la réservation ne devient définitif qu’après enregistrement du paiement auprès du service sécurisé de la banque partenaire de GUEST TROTTER.

Le Voyageur dispose d’un délai de 24h pour effectuer le règlement ; passé ce délai la demande de réservation sera annulée. Aucun règlement par voie d’espèces ou de service de transfert d’argent immédiat tel que Western Union n’est accepté.

Le règlement de la réservation doit intervenir en Euros, par carte de paiement (Visa, Mastercard, American Express).

6 – TARIFS

GUEST TROTTER se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les séjours sont tous facturés sur la base des tarifs en vigueur annoncés en ligne au moment de l’enregistrement de la réservation.

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site. Selon la réglementation locale en vigueur, certaines taxes additionnelles, comme la taxe de séjour, pourront vous être réclamées à votre arrivée à la réception de la résidence.

Pour les appartements, un forfait ménage et de changement de linges de lits et de toilette de fin de séjour est inclus dans le tarif. Toutefois, un forfait ménage et changement de linges de lits et de toilette est obligatoire une fois par semaine pour les séjours de 7 nuits et plus. A programmer le jour de l’arrivée et à régler directement sur place.

A savoir que, si le débit à l’hôtel s’effectue dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du client.

Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables en euros sauf dispositions particulières indiquées sur place

Les exemples de prix indiqués « A PARTIR DE » dans les supports de communication et sur le site internet portent sur quelques nuitées sélectionnées et ne sont valables que pour certaines dates.

7 – PAIEMENT DE LA RESERVATION

Paiement de la réservation

Le montant afférent à la réservation est prélevé en totalité (100%) au moment de la réservation.

Modes de paiement

Pour toute réservation via le site Internet de Guest Trotter, le règlement peut être effectué par carte bancaire (Mastercard, Visa). Dans l’hypothèse d’un paiement sur place, le règlement pourra être effectué par carte bancaire (Mastercard, Visa) ou en espèces. Le paiement par chèque bancaire n’est pas accepté dans notre établissement.

8 – CHEQUES CADEAUX

Conditions Générales d’utilisation des Chèques Cadeaux.

1.1 Validité des informations fournies

Il incombe au client de vérifier la validité et la lisibilité des informations fournies (emails, numéros de téléphones, etc.). Sans cela, GUEST TROTTER ne peut confirmer l’activation du chèque cadeau.

1.2 Utilisation du chèque cadeau par le Bénéficiaire

Les chèques s’utilisent en une seule fois et ne sont pas sécables (ne peuvent être utilisés en plusieurs fois) et ne peuvent être ni échangés.

Les chèques ne pourront ni être remboursés ni échangés auprès de GUEST TROTTER.

Le Bénéficiaire, muni de son chèque cadeau, ne peut l’utiliser que pour le paiement de biens ou de services acquis auprès de GUEST TROTTER. Lors de la présentation du chèque cadeau, GUEST TROTTER s’autorise à vérifier la bonne validité du coupon et ce par tous les moyens dont il dispose :

– Numérotation du chèque cadeau qui doit correspondre avec celle enregistrée automatiquement dans les bases de données lors de l’achat de celui-ci.

– Identité de la personne qui doit correspondre à celle indiquée sur le chèque cadeau

– Mail de validation du chèque cadeau envoyé.

Les chèques cadeaux ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés même partiellement, ni portés au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte. Ils ne peuvent être remplacés en cas de perte, de vol ou de fin de validité. Ils ne peuvent pas faire l’objet d’une demande d’opposition.

9 – DELOGEMENT

En cas d’événement exceptionnel ou d’impossibilité de mettre le bien réservé à votre disposition ou en cas de force majeure, GUEST TROTTER pourra vous proposer un délogement, pour toute ou partie de la durée de votre séjour, dans un établissement de catégorie équivalente ou supérieure, pour des prestations de même nature et sous réserve de votre accord préalable.

L’éventuel surcoût sera à la charge de GUEST TROTTER.

10 – OPPOSABILITE DES CGV

L’inscription à l’un de nos séjours implique l’acceptation de nos CGV. Pour connaître les conditions applicables (et notamment les conditions de réservation, de paiement, de modification et d’annulation), nous vous remercions de bien vouloir consulter les conditions en ligne sur notre site internet. Les dites CGV s’appliquent pendant toute la durée de leur mise en ligne sur le site web et peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par GUEST TROTTER. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions particulières de vente par internet sera mise en ligne par GUEST TROTTER.

Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions particulières de vente par internet s’appliquera automatiquement pour tous les clients.

La réservation d’un séjour auprès de GUEST TROTTER implique l’acceptation des présentes CGV.

Toute réservation par le site web ou par les services mobiles suppose la consultation et l’acceptation complète et sans réserve des CGV et des conditions de vente du tarif réservé.

L’accord du client concernant les CGV et les conditions de vente du tarif réservé intervient lors de la réservation ; aucune réservation n’est possible sans cet accord. Le client dispose de la faculté de sauvegarder et d’éditer les CGV en utilisant les fonctionnalités standards de son navigateur ou ordinateur.

Dans le cas où les CGV seraient en contradiction avec les conditions particulières d’un tarif (tarifs publics non modifiables, non remboursables) ou d’un contrat (contrats Société, Loisir, etc ..), ces derniers prévaudront.

11 – CONDITIONS D’ANNULATION

En cas d’annulation par le Client, de son fait, quelle qu’en soit la cause, celle-ci devra impérativement être notifiée à GUEST TROTTER ou à la plateforme de réservation par écrit (courrier AR ou courriel) ou par mail. Un Voyageur peut annuler sa réservation en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : reservation@guest-trotter.io. Les conditions d’annulation différent selon le type de logement, la réservation est non remboursable passé un délai. Conformément aux modalités ci-dessous :

Pour les villas (Villa Marie Lucie et Villa Myriam)

Pour les annulations ayant lieu jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée (« check-in »), le Voyageur pourra être remboursé intégralement

Pour les annulations ayant lieu 2 jours ou moins avant la date d’arrivée (« check-in »), aucun remboursement ne sera possible

Prélèvement à 100% le jour de la réservation

Pour les appartements (T1 et T3 Le Bleu des Roches noires et Les Spinelles)

Pour les annulations ayant lieu jusqu’à 6 jours avant la date d’arrivée, le Voyageur pourra être remboursé intégralement

Pour les annulations ayant lieu 5 jours ou moins avant la date d’arrivée, aucun remboursement ne sera possible

Prélèvement à 100% le jour de la réservation

Sur ce point, les Utilisateurs du site GUEST TROTTER sont informés et acceptent qu’il ne puisse être exercé aucun droit de rétractation concernant les services de GUEST TROTTER ou de son partenaire, Home in One, passé ce délai de 3 ou 6 jours (selon le type d’hébergement) avant l’arrivée (« check in »).

Si l’annulation a lieu dans les 4h après la réservation, le client est remboursé à 100%, sauf si la réservation a lieu le jour même de l’arrivée.

Si l’arrivée du Voyageur est retardée après la date prévue d’arrivée ou si le Voyageur part plus tôt que la date prévue de départ, aucun remboursement ou modification ne peut être apporté à votre confirmation de réservation initiale en aucune circonstance.

GUEST TROTTER se réserve le droit d’annuler une réservation (dans les 24h suivant la réservation) suite à la prise de réservation en ligne pour un motif autre que ceux indiqués en préambule. Dans ce cas la carte du Client sera recréditée sans délai.

Sauf disposition légale contraire, il ne sera procédé à aucun remboursement après réception du paiement d’une location, y incluant ou non les services de conciergerie, y compris optionnels, sauf cas expressément prévus et décision de l’assureur dans le cadre de l’assurance annulation, sans aucun engagement, ni aucune obligation de GUEST TROTTER et de ses partenaires (Home in One ; Assureur ; prestataires de services de conciergerie).

12 – ENTRÉE DANS LES LIEUX

Le logement devra être occupé conformément aux conditions de la location, dans la limite du nombre de personnes pouvant être accueillies. Les règles de copropriété, s’il en existe, sont applicables aussi bien aux Hôtes qu’aux Voyageurs.

La location prend effet l’année, jour et heure indiqués dans les conditions particulières du contrat.

L’entrée dans les logements se fait à partir de 15h00, jusqu’à 21h00. Les Voyageurs doivent quitter les lieux à 11h00 au plus tard le jour du départ.

Si le Voyageur souhaite prendre possession des lieux loués en dehors des conditions particulières de la location, il doit en aviser préalablement et moyennant le respect d’un délai suffisant et attendre confirmation de la part du contact de GUEST TROTTER.

Si le Voyageur ne peut pas arriver le premier jour de la location, il est impératif qu’il en avise le contact de GUEST TROTTER avant le jour d’arrivée indiqué dans les conditions particulières de la location, afin d’éviter que le logement réservé ne soit reloué et que sa réservation soit considérée comme annulée.

Le Voyageur s’engage à prendre les lieux loués dans l’état où il le trouvera lors de l’entrée en jouissance tels qu’ils auront été décrits dans les conditions particulières de la location.

A l’entrée dans les lieux, l’inventaire du logement est considéré conforme. Toutes les installations et le matériel électroménager sont considérés en état de marche. Toute réclamation et/ou anomalie quelconque concernant le logement doit être signalée conformément aux conditions de la location. A défaut, les lieux et matériels sont réputés conformes et en bon état.

GUEST TROTTER et son partenaire, Home in One, déclinent toute responsabilité concernant toute éventuelle réclamation et/ou anomalie des logements proposés à la location dans le cadre du site GUEST TROTTER.

Pour le cas où, l’éventuelle responsabilité de GUEST TROTTER et/ou de son partenaire Home in One serait recherchée, elle ne pourra en aucun cas excéder le prix hors taxes, hors frais, de la commission d’intermédiation de GUEST TROTTER, ou selon le cas, de son partenaire Home in One.

13 – ANIMAUX

Les animaux ne sont pas admis dans les établissements.

14 – EN CAS DE DIFFICULTÉS D’EXÉCUTION

En cas de difficultés d’exécution, après mise(s) en demeure contre Guest TROTTER et/ou son partenaire Home in One, éventuellement restée(s) sans effet, les Utilisateurs du Site Guest TROTTER, qu’ils s’agissent des Hôtes ou selon le cas, des Voyageurs renoncent, à exécuter ou faire exécuter par un tiers, l’obligation en cause aux frais, charges et/ou risques de Guest TROTTER et/ou de son partenaire Home in One, ni à solliciter l’intervention du juge pour obtenir la résolution du contrat, ni aucune réduction judiciaire du prix des services.

15 – AVIS COMMENTAIRES D’ÉVALUATION

Tout Utilisateur du site Guest TROTTER est responsable des avis et commentaires liés aux logements référencés dans le cade du site GUEST TROTTER.

GUEST TROTTER est autorisé à corriger ou modifier le contenu des avis et/ou commentaires, si nécessaire, pour une meilleure compréhension de ceux-ci, ou en cas d’atteintes aux droits légitimes de GUEST TROTTER, de ses partenaires (Home in One, Assureur ; prestataires de services de conciergerie) ou des mandants (Hôtes), ou en cas de commentaire mensonger.

16 – MODIFICATION TRANSFERT

La société GUEST TROTTER est autorisée à modifier à tout moment les conditions générales du site GUEST TROTTER. Les modifications seront considérées comme tacitement acceptées et les contrats et les conditions de location se poursuivront avec les modifications, sauf opposition formelle qui devra être reçue par écrit à l’adresse de GUEST TROTTER au plus tard huit jours après la date de mise en ligne du texte mis à jour. GUEST TROTTER et ses partenaires sont autorisés à transférer ou à déléguer leurs droits et obligations issus des mandats ou selon le cas des contrats de location, en tout ou partie, à des prestataires partenaires. Ils sont autorisés à faire tout ce qu’ils jugeront utile pour effectuer ou faire effectuer, représenter, reproduire ou diffuser, sous toutes formes et par tous moyens, toutes annonces ou publicités à leur convenance avec les contenus, données ou informations, y compris images ou textes, relatifs aux logements, via le site GUEST TROTTER, ou d’autres supports ou plateformes.

17 – LANGUE

La langue faisant foi est le français.

Si les conditions générales de vente venaient à faire l’objet d’une traduction en langue étrangère, la langue française prévaudra sur toute autre traduction en cas de contestation, litige, difficulté d’interprétation ou d’exécution des présentes conditions et de façon plus générale concernant les relations existantes entre les parties.

18 – FILIALE EXPLOITANTE

RUN AXIO 2 – Société par Actions Simplifiées au capital de 1.000€

Siège social : Guest Trotter Ocean Indien – 111 Rue Larivière 97440 Saint-André (Réunion)

RCS : 819 269 622

SIRET : 819 269 622 000 26

APE : 5520Z

19 – LOI APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE

Les conditions générales du site GUEST TROTTER, ainsi que les conditions générales et particulières des mandats et des contrats de location sont régies par le droit français et la loi française, même en cas de traduction en langues étrangères.

En cas de contestation, le tribunal compétent sera exclusivement celui du ressort de la situation du logement loué.

20 – LITIGES / RECLAMATIONS

Toute réclamation doit être envoyée à l’établissement par courrier avec accusé de réception sous un délai maximum de quinze jours après le séjour. Après avoir saisi la direction de l’hôtel et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours après réception de votre réclamation initiale, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage aux coordonnées suivantes:

Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17

Site internet : www.mtv.travel

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